你觉得电商客服重要吗?为什么?

2周前 (01-08 18:05)阅读9回复0
别楞网
别楞网
  • 管理员
  • 注册排名1
  • 经验值41104
  • 级别管理员
  • 主题8220
  • 回复2
楼主

大家好,我是淘宝美工老申。一条在电商领域泡了10余年的老咸鱼。

关于电商客服重不重要这个问题,首先我们要理清网购成交的逻辑性。消费者先有需求,然后再选择网购,到平台寻找自己想要购买的产品,然后在众多产品中点击了解详情,最后形成成交。也就是说,交易从消费者挑选产品的那一刻就忆经开始了。客服的重要性非同小可,我们做电商的小伙伴,要加以重视。

第一:莫名,我就喜欢你,从看到的那一刻起我在我的专栏——《美工学习心法》系列教程第二课就强调,你的主图,之所以被有点击,不是因为做得漂亮,面是它让消费者从中获得了某种购物需求。

线上购物平台,不比线下实体店,人们可能是是出门散步、凑热闹等原因顺便进去看看,线上不同,看购物平台的人,他们的目标相当明确,就是为购物的,而购物的前提是因为他有某种需求。所以,如果你的主图所传递的信息能满足消费者的需求,他们自然就能点击了。

电商的成交,做的就是陌生人之间的成交。从他输入关键词开始寻找产品到它主动点击图片进入旺铺,这一路走下来,成交就已经开始了。而客服的意义就是锦上添花,就是助攻作用,消费者有看不明白的,有疑惑的,他们可以第一时间咨询客服。专业的、敬业的客服能够成功的引导客户下单,这就是很多电商团队的客服都有专业的培训,有各种话数,并且还有借助智能系统处理繁多的各种咨询问题。所以,客服肯定是很重要的。

细心的你应该发现,在淘宝首页搜索的时候,有多种选择,能排在前面的,都是旺旺在线的。客服重要吧?

你觉得电商客服重要吗?为什么?

第二:淘宝店铺的综合报表里,有一项叫“旺旺回复率”淘宝对一个店铺的考核因素里,有一项就是“旺旺回复率”。如果客服旺旺咨询,结果你半天不回报,甚至一直不理,甚至文不对体,这些都会影响转化的。

除了阅读以外,另一个影响成交的重要因素就是在线咨询互动。说的就是客服。很多公司,都会将一些用户最关心的或者产品的功能介绍、快递、售后等基本内容设置成“自动回复”。只要客户在旺旺上输入某个词,旺旺就会自动跳出相对应的回复内容。大大提高了工作效率,这也从侧面强调了客服的重要性。

你觉得电商客服重要吗?为什么?

第三:客服的重要性一方面说的是岗位,另一方面讲的是专业素养电商团队,客服岗位的重要性大家都应该清楚,另外,我们更要重视客服的专业素养。因为客服每天要面临各种情绪,甚至有些无理取闹的人会很难纠缠,也可能遇到一些谩骂。这就要求客服需要有很强的心理承受力,就算遇到负责情绪,也要快速化解。

我们在网上也看到,有些公司会给客服配发一个大大的回键,这就是为了发泄情绪,表达不满的。

你觉得电商客服重要吗?为什么?

遇到奇葩问题,遇到不开心的漫骂,就要及时的发泄掉,但这种发泄不能往客户身上喷,所以,这个锤子就起到了很好的作用。

在电商团队,客服是很重要的。一方面要求他要专业的岗位精神,另一方面还要具备专业的产品知识,才能引导更多的客户下单,提高店铺转化率。

0
西安网站优化,西安网站建设,西安网站推广,西安SEO顾问联系微信/QQ:314111741
回帖

你觉得电商客服重要吗?为什么? 期待您的回复!

取消
载入表情清单……
载入颜色清单……
插入网络图片

编辑器信息