网购最让我感动不是收货,而是那些默默无闻的客服小朋友

3周前 (01-08 18:09)阅读17回复0
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  每年一度的网购狂欢节马上就要来了,点击各个网购平台,你家降价10元了,他家降价15元,又有一家不仅降价还要送你一件小小的礼物。网购是一个特别偏向买家的购物地方,不仅物品齐全,服务还特别好。

  说到网购的话题,最让我感动的不是卖家,不是快递不是物流而是工作在这些网购平台前线的客服小朋友们。

  大平台不用多说,有的是团队、技术、管理和宣传。关于物流快递的文章视频不管好坏提到的也特别多。只有这些站在商业第一线的客服小朋友们提到的不多。

  以前我基本上是不会网购的,平常购物都在实体店,接触最多的就是实体店的售货员。实体店的售货员原则上和网店的客服是一样的,其实对比以后能感觉到他们不一样之处。不一样的不是工作性质而是工作的方式和对待顾客的态度。

  在两年的网购体验中,除了物质上的快捷方便和满足以外,网购时遇到的客服小朋友们特别能感动我。只要不是急着有事,和客服小朋友们聊完以后,我总要给他们送上一朵花花。

  一朵小花,虽然只是一个表情符号,但它是我对客服小朋友的一点感谢,也是我受到良好的服务以后的一点感动。

  谢谢你们客服小朋友!我不认识你们也不了解你的工作流程,但是我享受到你们良好的服务。是你们让我很快熟悉了网购,是你们让我对网购产生了依赖,是你们让我的网购过程充满了愉快。

  以前我写过一篇关于网购的文章,文章写的是多年以前的网购感受,回头再看除了当时平台规则的不完善以外,对于网购的体验还是有些偏见的,今天再写关于网购的文章,少了偏见多出的却是一份愉悦的心情。

  因为在网购的过程中我享受到了良好的服务,这种良好的服务首先来自那些客服小朋友们。不管我是买大件还是买小件只要提问就能收到回应,只要有回应就能不厌其烦地解答。

  两年前,家里需要一个浴盆,由于地方的局限对浴盆的尺寸要求特别高,不能宽了,不能长了,还不能太低了,这么多的条条框框去哪儿买呀。装修公司建议我买木桶,可是我和老伴都不喜欢木桶。这可怎么办呢,有人提醒我说,你去网购吧,网上什么都有,只有你想不到的没有你买不到的。

  无奈之中,我又一次下载安装了网购平台,平台安装好以后跟着孩子们学会了基本的操作,我开始了网购。

  网购的第一步就是搜索,一个浴盆输入名称后一搜就是一大堆,太多了,卖家多,型号材质多,怎么选择还真是一件不容易的事情。那时我刚学会网购,不会看详情介绍,不会看评论好坏,除了需要的尺寸以外材质型号都不懂。

  找到一个卖家以后,无从下手,看到有客服的按钮,赶紧点进去找到客服小朋友,问了材质问型号,问了型号问配件,问了配件问价格,问了价格又要问快递,问了快递还得问上下水等细节问题,一个劲地问。等到把我想到所有的问题都搞清楚了,客服小朋友还提醒我说,你得测量一下排水口的位置,如果排水口位置不合适的话,还得购买加长的管道或者另外打孔。

  我赶忙起身去卫生间测量距离,果然是排水口的位置不合适,在客服小朋友的指点下我才确定了打孔的位置。网购了一个浴盆,我足足跟客服小朋友聊了1个小时才搞定,我都有些累了,客服小朋友还没有烦。一单交易一个商家一个买家,在客服小朋友的顺畅沟通中完成了。

  等我收到浴盆以后,大小合适,材质满意,说不出的好心情。感谢客服小朋友的耐心周到,感谢客服小朋友的认真态度和辛勤付出。

  这次网购以后,我打定主意认真地学习一下网购,享受新时代购物方式,享受物资丰厚的大好时光。网购日用百货,网购家装材料,网购家居用品,网购走进了我的日常生活。

  网购衣服和鞋子我一直拿不定主意,不是款式和价格的问题,而是总担心买回来的大小不合适,质量不合适。最近买了一款运动鞋,买的时候没有跟客服沟通,自己看好款式价格后,按照自己的平常的鞋号直接付款了。

  收到鞋子试穿以后才发现,这款鞋子比较廋,穿上以后长度够了,肥瘦不合适。按单鞋穿还行,按棉鞋穿的话垫上鞋垫就显得有些小了。犹豫着退不退货的时候,想起和客服沟通。客服特别热情地接待了我,问清楚缘由帮我选购好鞋号以后,马上给我提供地址以及退换货的流程,短短的几句话客服却给我提供了最好的服务,解决了我的烦恼。

  第二次购买的鞋子,物流出了的问题,一直收不到货,我有些心急,对客服小朋友也有些不太礼貌。客服小朋友一点也没有生气,用最快的速度和最好的态度帮我解决了问题。收到鞋子后试穿合适,特别满意,我也赶紧给客服小朋友道了歉。一朵小花,一句谢谢,温暖着我也温暖着你。

  从疫情开始,以前不会网购的60后也相继学会了。客服对于我们这个年龄的人来说是相当重要的。因为这些人都已步入老年,在网购时打字慢,操作慢,不懂平台规则,不懂得怎么选择,心急还脾气大,一个操作不会自己就先急了起来。客服是我们与商家沟通的桥梁是我们网购时的依赖。一群看不见的客服小朋友,一一耐心回复解决问题的能力,让网购大军又多出一个特殊的群体。让老年人的购物方式发生了根本改变,提升了生活质量。

  客服架起了卖家和买家沟通顺畅的桥梁,不管他们是怎么样的一群人,也不管他们受过什么样的训练,他们面对客户时的优质服务都值得我们尊重。

  除了网购平台有以外,客服小朋友服务在网络的每一种平台上,售前有售后有。他们就像是战斗在一线的战士一样,分布在商业战线的各自岗位之上,他们的一举一动是商家的门面,他们的一言一行是行业对消费者的态度。我不知道他们有多大,也不知道他们的收入有多少,但我知道他们工作得很努力,很专业,很耐心。

  感谢你们的服务,客服小朋友们。

网购最让我感动不是收货,而是那些默默无闻的客服小朋友

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